Обратная Связь и Техническая поддержка платежных сервисов., Пропала зелень? Возникли вопросы по игре? Что делать? Ответ здесь! Опции

[vargh]

В этой теме вы узнаете о том:
1. Какие вопросы можно решить с помощью формы обратной связи?
2. Как воспользоваться формой обратной связи и как правильно заполнить заявку?
3. Что НЕ нужно делать, пользуясь формой обратной связи.
4. Что делать, если вы не можете воспользоваться формой обратной связи.

1. Какие вопросы можно решить с помощью формы обратной связи?

Начисление зелени.

Сюда входят не прошедшие платежи при использовании любых способов оплаты, а также пропажи зелени в игре.
Пропавшая из-за ошибок игры зелень, возвращается игрокам после проверки.
Пропавшая из-за ошибок игроков (не туда нажал, неправильно посчитал) зелень возвращению не подлежит.


Ошибки игры

Сюда входят сообщения о любых игровых багах, случаях пропажи ресурсов и вещей.


Прочее

Если вы не знаете, какой раздел вам нужен, или ваш вопрос не относится ни к одному из разделов - всегда можно выбрать "прочее". Но учтите, что корректный выбор раздела ускорит обработку вашей заявки.

2. Как воспользоваться формой обратной связи и как правильно заполнить заявку?

Кнопка "поддержка" доступна в любом игровом окне, нажимаем на нее:

Ставим галочки напротив "прочитал(а) FAQ, но не нашел(шла) ответа" и "Я поискал(а) на Форуме, но не нашел(шла) ответа", предварительно ознакомившись с FAQ и поискав решение проблемы на форуме:

Выбираем тему:

О темах:
По умолчанию тема стоит "не выбрано", отправить заявку с такой темой вы не сможете, поэтому не забудьте перед отправкой выбрать что-нибудь другое и, крайне желательно, соответствующее теме вашей заявки.


Раздел "Покупка зелени":

Для смс:
Выбираем способ оплаты: "смс".
Обязательно заполняем все поля: ваш номер телефона, номер отправки и текст сообщения.
В поле "Суть проблемы" пишем:
1. Дату и время отправки сообщения. (если не помним - хотя бы примерно)
2. Были ли сняты средства с вашего счета?
3. Пришло ли вам ответное сообщение? Если да, то с каким текстом?
Если сообщений было отправлено несколько, отправляем эти данные для каждого из них.
Если считаете нужным указать какие-то детали (зелень появилась и сразу исчезла, была допущена ошибка в тексте сообщения), напишите их ниже.


Для мобильных платежей:
Выбираем раздел "оплата с помощью мобильного платежа".
Обязательно заполняем все поля: ваш номер телефона, дату и время платежа, сумму платежа.
В поле "Суть проблемы" пишем:
1. Текст пришедшего вам сообщения.
2. Текст вашего ответного сообщения.
3. Были ли сняты средства с вашего счета.
Все остальные детали также можно написать ниже.


Если вы оплатили способом, не указанным в темах раздела:
Выбираем "другой способ оплаты".
В специальных полях указываем дату, время и сумму платежа.
В поле "реквизиты платежа" пишем:
Все реквизиты вашего платежа: номер счета, номер платежа, статус платежа.
В поле "Суть проблемы" указываем:
Способ оплаты.
А также подробно описываем суть проблемы.


При пропаже зелени в игре:
Выбираем раздел "услуги за зелень, трата зелени".
В поле для описания сути вопроса пишем: "Пропажа зелени в игре"
А также указываем:
1. Количество пропавшей зелени.
2. Дату и время пропажи.
3. При каких обстоятельствах произошла пропажа.


Раздел "Ошибки игры":
Подробно описываем проблему: что случилось, где случилось, замечено один раз, или происходит постоянно ... а также не забываем указать дату и время произошедшего.


Раздел "Жалобы на игроков":

При выборе этого раздела окно для заполнения не появляется, зато появляются четыре ссылки для каждого из основных серверов, потому что со всеми вопросами и апелляциями по игровым наказаниям обращаться нужно на форум.
С жалобами на оскорбления в чате следует обращаться напрямую к чат-модераторам.
Жалобы на оскорбления во внутриигровой почте, подарках отправляются из игры, нажатием на оранжевый треугольник у соответствующего сообщения или подарка.



3. Что НЕ нужно делать, пользуясь формой обратной связи.

Прежде всего не нужно создавать несколько заявок, посвященных одной и той же проблеме. Если ваша заявка находится в обработке и на ней висит статус "в работе".

Это значит, что заявка обрабатывается, любые дополнения по вашей проблеме вы можете написать в ней же.

Также не стоит создавать новую заявку, если на вашу первую заявку ответили и попросили что-либо уточнить по ней. В этом случае вы также можете ответить в существующей заявке.

Не нужно писать об оскорблениях, если у вас есть возможность отписаться на форуме. Если вы отпишетесь на форуме - вашу жалобу рассмотрят намного быстрее.

Кроме того не нужно писать заявок, не ознакомившись с FAQ в игре и не поискав решения вашей проблемы на форуме.

И самое главное - не нужно писать заявку о пропаже золота или кристаллов, не посмотрев на налоги в вашем клане, трудовой гильдии, а так же не проверив, нет ли на вас заговора "золотая чума". Пожалейте наши нервы

4. Что делать, если вы не можете воспользоваться формой обратной связи.

Если у вас возникают проблемы с открытием страницы поддержки:
1) если в адресной строке игры у вас присутствует https, избавьтесь от данного протокола с помощью этой инструкции.
2) отключите блокираторы рекламы в браузере, с которого пытаетесь открыть Поддержку. Если на компьютере установлен антивирус (чаще всего мешает Касперский), отключите его на время, либо добавьте *.botva.ru и *.ddestiny.ru в исключения.

В случае, если по каким-либо причинам вы все равно не можете воспользоваться формой обратной связи, вы всегда можете отправить заявку на нашу почту: support@ddestiny.ru
В этом случае, пожалуйста, не забудьте, кроме всего остального, написать в заявке:
Название игры - Ботва Онлайн.
Сервер - Адын / Дыдва / Тытра / Turbo / Аватар
Ваш ник в игре - Вася_Пупкин
(Желательно писать с почтового ящика, который был указан вами при регистрации в игре)
А также оставить ссылку на вашего персонажа.

Чтобы получить корректную ссылку на своего персонажа, нужно найти себя в рейтинге (в меню справа), нажать на себя и после этого просто скопировать адресную строку браузера (подробнее здесь).

Сообщение было отредактировано Last Argument: Июль 25 2019, 19:58

[vargh]

Время работы технической поддержки и сроки рассмотрения заявок.

Поддержка пользователей проекта Ботва Онлайн работает круглосуточно и без выходных.

В случае необходимости проверок и выявлений наличия ошибок, пропаж и прочего - срок будет напрямую зависеть от сложности проблемы и составит от 1 часа до нескольких рабочих дней, но не более 7.

Время рассмотрения заявок по начислению и тратам зелени - в среднем составляет 1-2 рабочих дня (в сложных случаях может занять больше времени).


Вопросы по работе технической поддержки.

За качество работы поддержки отвечает JustLittl.

Если вам что-то не понравилось, есть замечания и вопросы по ее работе - на форуме в разделе Вопросы к администрации создана тема, где вы можете оставить комментарий по форме, указанной в первом сообщение темы, с вашим вопросом.

Ссылка на тему: http://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=429322

Данную тему JustLittl просматривает не реже 1 раза каждый рабочий день (пн-пт) и отвечает на каждый ваш вопрос.
Искренне надеемся, что это поможет решить все проблемы, связанные с работой технической поддержки проекта.

Сообщение было отредактировано Coucousique: Март 4 2020, 16:26