Добро пожаловать, гость ( Вход | Регистрация )
Перед созданием темы обязательно прочтите данную тему.
Темы без ссылок на персонажей, кланы, и т. п. (в зависимости от того что нужно) - будут рассматриваться в последнюю очередь.
![]() ![]() |
![]() |
vargh |
![]() ![]()
Сообщение
#1
|
![]() Member Регистрация: Сентябрь 7 09 Сообщений: 747 Предупреждения: 0 ![]() |
В этой теме вы узнаете о том:
1. Какие вопросы можно решить с помощью формы обратной связи? 2. Как воспользоваться формой обратной связи и как правильно заполнить заявку? 3. Что НЕ нужно делать, пользуясь формой обратной связи. 4. Что делать, если вы не можете воспользоваться формой обратной связи. 1. Какие вопросы можно решить с помощью формы обратной связи? Начисление зелени. Обращаем ваше внимание, что вопросы с Зеленью решаются Только в Поддержке. На форуме с Зеленью помочь не могут. Сюда входят не прошедшие платежи при использовании любых способов оплаты, а также пропажи зелени в игре. Пропавшая из-за ошибок игры зелень, возвращается игрокам после проверки. Пропавшая из-за ошибок игроков (не туда нажал, неправильно посчитал) зелень возвращению не подлежит. Ошибки игры Сюда входят сообщения о любых игровых багах, случаях пропажи ресурсов и вещей. Прочее Если вы не знаете, какой раздел вам нужен, или ваш вопрос не относится ни к одному из разделов - всегда можно выбрать "прочее". Но учтите, что корректный выбор раздела ускорит обработку вашей заявки. 2. Как воспользоваться формой обратной связи и как правильно заполнить заявку? Кнопка "поддержка" доступна в любом игровом окне, нажимаем на нее: ![]() Переходим в раздел игры Ботва и справа внизу открываем форму обратной связи. ![]() Заполняем своё имя и электронную почту. Выбираем тему: ![]() О темах: По умолчанию тема стоит "Выберите тему обращения", отправить заявку с такой темой вы не сможете, поэтому не забудьте перед отправкой выбрать что-нибудь другое и, крайне желательно, соответствующее теме вашей заявки. Раздел "Пополнение счёта": В поле "Введите текст сообщения": Обязательно указываем ссылку на своего персонажа. Указываем дату, время и сумму платежа. Все реквизиты вашего платежа: номер счета, номер платежа, статус платежа. Способ оплаты. А также подробно описываем суть проблемы. При пропаже зелени в игре: Выбираем раздел "Приобретение услуг или предметов". В поле для описания сути вопроса пишем: "Пропажа зелени в игре" А также указываем: 1. Количество пропавшей зелени. 2. Дату и время пропажи. 3. При каких обстоятельствах произошла пропажа. 4. Обязательно указываем ссылку на своего персонажа. Раздел "Жалобы на игроков": По возможности не стоит писать в Поддержку по этому поводу, потому что со всеми вопросами и апелляциями по игровым наказаниям обращаться нужно на форум в соответствующую тему данного раздела: https://forum.theabyss.ru/index.php?showforum=848. Жалобы на оскорбления во внутриигровой почте, подарках отправляются из игры, нажатием на оранжевый треугольник у соответствующего сообщения или подарка. Раздел "Блокировка учётной записи": По возможности не стоит писать в Поддержку по этому поводу, потому что со всеми вопросами и апелляциями по игровым наказаниям обращаться нужно на форум в соответствующую тему данного раздела: 1. Если при блокировке персонажа указан пункт правил, по которому персонаж заблокирован, следует оставить заявку в разделе Апелляции по игровым наказаниям, в соответствующей пункту правил теме https://forum.theabyss.ru/index.php?showforum=850. 2. Если при блокировке персонажа указано "До разбирательства", следует оставить заявку в разделе "Восстановление после взлома, снятие с удаления" https://forum.theabyss.ru/index.php?showforum=658. 3. Что НЕ нужно делать, пользуясь формой обратной связи. Прежде всего не нужно создавать несколько заявок, посвященных одной и той же проблеме. Если ваша заявка находится в обработке и на ней висит статус "в работе". Это значит, что заявка обрабатывается, любые дополнения по вашей проблеме вы можете написать в ней же. Также не стоит создавать новую заявку, если на вашу первую заявку ответили и попросили что-либо уточнить по ней. В этом случае вы также можете ответить в существующей заявке. Не нужно писать об оскорблениях, если у вас есть возможность отписаться на форуме. Если вы отпишетесь на форуме - вашу жалобу рассмотрят намного быстрее. Кроме того не нужно писать заявок, не ознакомившись с FAQ в игре и не поискав решения вашей проблемы на форуме. И самое главное - не нужно писать заявку о пропаже золота или кристаллов, не посмотрев на налоги в вашем клане, трудовой гильдии, а так же не проверив, нет ли на вас заговора "золотая чума". Пожалейте наши нервы ![]() 4. Что делать, если вы не можете воспользоваться формой обратной связи. Если у вас возникают проблемы с открытием страницы поддержки: отключите блокираторы рекламы в браузере, с которого пытаетесь открыть Поддержку. Если на компьютере установлен антивирус (чаще всего мешает Касперский), отключите его на время, либо добавьте *.botva.ru и *.ddestiny.ru в исключения. В случае, если по каким-либо причинам вы все равно не можете воспользоваться формой обратной связи, вы всегда можете отправить заявку на нашу почту: support.botva@destiny.games В этом случае, пожалуйста, не забудьте, кроме всего остального, написать в заявке: Название игры - Ботва Онлайн. Сервер - Адын / Дыдва / Тытра / Turbo / Аватар Ваш ник в игре - Вася_Пупкин (Желательно писать с почтового ящика, который был указан вами при регистрации в игре) А также оставить ссылку на вашего персонажа. Чтобы получить корректную ссылку на своего персонажа, нужно найти себя в рейтинге (в меню справа), нажать на себя и после этого просто скопировать адресную строку браузера (подробнее здесь). Сообщение было отредактировано 4itatel: Январь 10 2023, 21:38 |
vargh |
![]()
Сообщение
#2
|
![]() Member Регистрация: Сентябрь 7 09 Сообщений: 747 Предупреждения: 0 ![]() |
Время работы технической поддержки и сроки рассмотрения заявок.
Поддержка пользователей проекта Ботва Онлайн работает круглосуточно и без выходных. В случае необходимости проверок и выявлений наличия ошибок, пропаж и прочего - срок будет напрямую зависеть от сложности проблемы и составит от 1 часа до нескольких рабочих дней, но не более 7. Время рассмотрения заявок по начислению и тратам зелени - в среднем составляет 1-2 рабочих дня (в сложных случаях может занять больше времени). Вопросы по работе технической поддержки. За качество работы поддержки отвечает JustLittl. Если вам что-то не понравилось, есть замечания и вопросы по ее работе - на форуме в разделе Вопросы к администрации создана тема, где вы можете оставить комментарий по форме, указанной в первом сообщение темы, с вашим вопросом. Ссылка на тему: http://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=429322 Данную тему JustLittl просматривает не реже 1 раза каждый рабочий день (пн-пт) и отвечает на каждый ваш вопрос. Искренне надеемся, что это поможет решить все проблемы, связанные с работой технической поддержки проекта. Сообщение было отредактировано Coucousique: Март 4 2020, 16:26 |
![]() ![]() |
Текстовая версия | Сейчас: Август 31 2024 - 03:42 |