Вопросы по работе службы поддержки пользователей. Опции

[vargh]

Уважаемый пользователи!

Данная тема создана для решения ваших проблем, связанных с использованием обратной связи с технической поддержкой игры Ботва Онлайн.
Отвечать на все ваши вопросы будет JustLittl.

Прежде чем задавать вопрос, ознакомьтесь с инструкцией по работе с обратной связью и всей необходимой информацией. Она доступна в следующей теме:
[url=http://forumS.theabyss.ru/index.php?showtopic=180139]http://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=180139[/url]

Ваши вопросы принимаются по следующей форме:

1. Ссылка на вашего персонажа.
2. Номер заявки в обратной связи, по которой возник вопрос.
3. Описание проблемы/вопроса.

1. http://g1.botva.ru/player.php?id=12345
2. №: 12345
3. Неправильно дан ответ на заявку. В чем дело?

Правила:

• Форма заключается в тэги [private]
( [private] _тут ваше сообщение_ [_/private], черточку "_" перед "/private" - необходимо убрать )
• Вопросы принимаются только от владельцев персонажей, подавших заявку.
• Если вы подавали заявку не через обратную связь, а на почту, в п.2 вместо номера заявки можете указать адрес электронной почты с которой была подана заявка.

Внимание! Данная тема строго модерируется, сообщения отправленные не по форме, не относящиеся к тематике темы, а так же не удовлетворяющие вышеописанным правилам будут удаляться без ответа.

________________________________________________________________________________

• Прежде чем спрашивать "ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО ЗАЯВКА В РАБОТЕ?!" обратите внимание следующее:
ВАЖНО! Если заявка имеет статус "В работе ГМ"- это означает что заявка передана на рассмотрение игровой администрации, либо разработчикам игры.
В этом случае сроки решения вопросов по заявкам не нормируются стандартными сроками, указанными для поддержки пользователей. Заявки рассматриваются в порядке очередности и могут находиться в работе дольше положенного, в случае, если на то есть необходимость со стороны администрации и разработчиков проекта.
Фактически это значит что заявка находится вне зоны деятельности поддержки и я ни коим образом не могу повлиять на скорость ее решения по объективным причинам.
В любых других случаях - спрашивайте, разберусь.

• Если вашей заявки уже не существует обратите внимание на:

В связи с большим объемом заявок и несовершенностью системы, мы не можем долгое время хранить абсолютно все ваши заявки в архиве. База периодически чистится, совсем старые заявки могут быть удалены, но мы никогда не удаляем необработанные заявки.

Если случилось так, что вы по каким либо причнам не помните был ли ваш вопрос решен, либо не успели прочитать ответ на заявку - вы всегда можете создать новую, изложив в ней ваш вопрос.

• В случае когда окно с обратной связью пустое, либо на его месте белый экран:
[quote=удаленные заявки]Это означает что ваше антивирусное ПО, либо фарволл блокирует это окно. Решение данного вопроса очень простое - необходимо добавить узел support.ddestiny.ru в доверенные (Если вы не знаете как это сделать, либо считаете это сложным, более быстрым и простым вариантом для вас может быть отключение указанного ПО на время создания заявки).

В крайнем случае - можете написать на почту support@ddestiny.ru, хотя лично я рекоммендую все же добиться работоспособности формы обратной связи и отправлять заявку именно через форму, т.к. заявки с почты рассматриваются в последнюю очередь и с минимальным приоритетом.

Сообщение было отредактировано tier-ogre: Июль 13 2019, 13:28

[~Ананасовый Медвед~]

Приватная информация

Ответ: Зелень вам вернули еще в первый раз, соответствующая запись в логах есть, вам ее предоставили. Ответил в заявке №: 114313.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 9 2011, 19:17

[Chall]

Приватная информация

Ответ: В данном случае необходимо было удостовериться что ошибка не повторится, только после этого вернули игровую валюту. По этой причине срок рассмотрения заявки составил больше положенного времени. Со стороны поддержки заявка была готова уже на 2ой день.

Приватная информация

Ответ: На момент написания того ответа ожидалось что проблема будет решена в этот же день. Обычно так и получается, но в данном случае потребовались дополнительные проверки, которые удлинили срок рассмотрения заявки.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 17:03

[SirSimon]

Приватная информация

Ответ: Заявка требует проверки по логам игры, ожидаем результатов. Я могу контролировать только время выполнения заявок самой техподдержкой. В случае когда требуется вмешательство игровой администрации, либо разработчиков проекта, время рассмотрения заявки может увеличиться.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 17:06

[svakz]

Приватная информация

Ответ: Ответили в заявке.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:27

[Даос.]

Приватная информация

Ответ: По первой заявке - информация передана игровой администрации, как только исправят - ответим и закроем заявку. По второй - необходима проверка, ждем ее результатов.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:26

[Федя Жердь]

Приватная информация

Ответ: Ответ в заявке дан, закрыта.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:23

[rulz]

Приватная информация

Ответ: Ответ был дан и в вашей теме на форуме, и в заявке.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:20

[Irisk@]

Приватная информация

Ответ: На поставленный вопрос ответил, по поводу причин почему пропал постоянный союз - необходима проверка, как только она будет произведена - напишем в заявке.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:16

[Паровозов]

Приватная информация

Ответ: Заявка требует проверки по логам игры, ожидаем результатов. Проконтролирую, постараючь чтобы это было сделано быстрее.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:12

[Тёма]

Приватная информация

Ответ: Вопрос по вашей заявке требует проверки тестерами. Ожидаем результатов проверки.
.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:10

[Папа]

Приватная информация

Ответ: В одной заявке ответ был дан, по второй ответил.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:09

[Та еще скотина]

Приватная информация

Ответ: Вопрос по вашей заявке требует проверки тестерами, для выявления ошибка это, или нет. Ожидаем результатов проверки.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 15:04

[МуХоМоР]

Приватная информация

Ответ: Информация о вашей пропаже передана игровой администрации и внесена в список на восстановление. В данном случае надо понимать, что служба технической поддержки никак не влияет на скорость работы игровой администрации и сроки выдачи компенсаций, как только нам поступит информация о том что компенсация была произведена - мы закроем заявку.
Спасибо хоть за какой-то вразумительный ответ, будем ждать дальше

Сообщение было отредактировано МуХоМоР: Сентябрь 12 2011, 17:01

[Lingrin]

Приватная информация

Ответ: Информация о вашей пропаже передана игровой администрации и внесена в список на восстановление. В данном случае надо понимать, что служба технической поддержки никак не влияет на скорость работы игровой администрации и сроки выдачи компенсаций, как только нам поступит информация о том что компенсация была произведена - мы закроем заявку.

Приватная информация

Сообщение было отредактировано Lingrin: Октябрь 31 2011, 23:14

[Zero-Zero-One]

Приватная информация

Ответ: Закрыл заявку.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 14:57

[ЛЕТА]

Приватная информация

Ответ: В заявке не указаны необходимые данные для проверки. Написал что именно нужно, как только предоставите информацию (лучше всего известить меня об этом в ПМ на форуме) - лично проконтролирую чтобы решили вопрос побыстрее.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 14:56

[no.mad]

Приватная информация

Ответ: Если бы все было так, как вы говорите - ордена вам бы были выданы автоматически. Соответственно, вам необходимо купить, либо заново прокачать кулоны для получения орденов за них.

Cпасибо за скорый ответ!
Дело в том, что Вы, видимо, не до конца поняли суть проблемы.
Мне ордена за вживление этих же кулонов выдавались более полугода. С момента первой заявки прошло более трех месяцев. Мне автоматом ордена просто не выдались. Ни за прокачку, ни за вживление.
В связи с моим дополнением у Вас появятся какие-либо новые комментарии, либо вердикт уже окончателный?

Ответ: Понял, уточню у игровой администрации, отвечу тут.

---
UPD: Уточнил, выдавать вручную данные ордена вам не будут, придется все же купить, или прокачать самостоятельно соответствующие кулоны для получения ордена.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 15:03

[~ASV~]

Приватная информация

Ответ: Опечатки в игре служба технической поддержки ни коим образом самостоятельно исправить не может. Составляется список ошибок, который передается разработчикам для исправления. Исправления обычно вносятся не ежеминутно, а раз в какое-то время, обычно вместе с обновлением игры.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 14:50

[Фео]

Приватная информация

Ответ: Ответил в заявке.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 14:50

[~Ананасовый Медвед~]

Приватная информация

Ответ: Информация о вашей пропаже передана игровой администрации и внесена в список на восстановление. В данном случае надо понимать, что служба технической поддержки никак не влияет на скорость работы игровой администрации и сроки выдачи компенсаций, как только нам поступит информация о том что компенсация была произведена - мы закроем заявку.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 14:50

[[ Shade ]]

Приватная информация

Ответ: В заявке вам уже ответили на поставленный вопрос. Да, действительно сейчас есть такая ошибка. Разработчики в курсе, скоро должны исправить.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 14:50

[=War hog=]

Приватная информация

Ответ: Тема орденов за тестовые бои БГ обсуждалась многократно. Все ордена были выданы согласно логам участвовавших в этих боях персонажей. Если вашего персонажа в логе не было - значит его участие в этом бою ничем не подтверждено. Выдавать же орден всем желающим его получить, без какого либо на то подтверждения, мы не можем.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 16:54

[=War hog=]

Приватная информация

Ответ: На ваш вопрос я уже ответил.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 17:35

[Джейк Чеймберз]

Приватная информация

Ответ: Вопрос по вашей заявке требует проверки тестерами. Ожидаем результатов проверки.

Приватная информация

Ответ: Служба технической поддержки не контролирует работу смежных подразделений и ее скорость, соответственно точной даты и времени сказать не могу. Ответом на ваш вопрос может обладать тов. Bezumny Yozh, заведующий тестерами проекта Ботва Онлайн. Можете уточнить в ПМ.
Если ошибка есть и это подтвердится - то она массовая, следовательно и исправлять ее будут соответствующим образом. Вместе с обновлением игры, т.е. не сиюминутно в рамках одной заявки. Надо понимать что такие вещи влияют на механику всего проекта в целом, а не только лично на вашего персонажа/летуна.

Приватная информация

Ответ: Никто ни в коем случае не игнорирует ваш вопрос. Речь идет о том, что решение данного вопроса не может произойти единовременно, т.к. он требует определенных трудозатрат. В списке он есть, когда до него дойдет очередь - исправят.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 12 2011, 18:13

[Wazzzeeee]

Приватная информация

Ответ: надо проверять, отдал заявку тестерам.

Приватная информация

Сообщение было отредактировано Wazzzeeee: Сентябрь 23 2011, 16:04

[Ponticus]

Приватная информация

Ответ: Ошибку необходимо проверять. Пока же закупайте свитки непосредственно перед битвой, чтобы избежать подобных недоразумений.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 14 2011, 12:46

[King Bars]

Приватная информация

Ответ: 116129 - требует проверки, 117627 - ответ дан, 117735 - открыл заявку, проверим.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 14 2011, 12:52

[НИИМозги]

Приватная информация

Ответ: Ответ вам уже был дан представителем игровой администрации. Подобных компенсаций не предусмотрено.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 15:05

[liaser]

Приватная информация

Ответ: Да, ответ неверен, приношу извинения. Исправил. Ответьте на заданные вопросы в заявке, проверим.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 15:09

[Тык-ИК]

Приватная информация

Ответ: Заявки с таким номером не существует. По поводу вашего вопроса: если у вас не начисляется поступающее золото - тут ответ очевиден и причина на то может быть только одна. Налог в клане "по мере поступления". Все полученное вами золото будет списываться в счет списания задолженности по налогу, пока она не будет полностью погашена.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 15:12

[Maksimchik]

Приватная информация

Ответ: Об ошибке известно, уже ведутся работы по ее устранению.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 15:13

[~WolfceiL~]

Приватная информация

Ответ: Ответ действительно неверный. Задал вопросы в заявке, как будет получен от вас ответ - проверим.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 15:17

[Дениска-Пиписка]

Приватная информация

Ответ: По поводу белого окна вместо страницы поддержки, причина в этом одна: страницу блокирует ваш фаервол, либо антивирус. Необходимо отключить данное ПО на время создания заявкки, либо в его настройках добавить узел support.ddestiny.ru в доверенные.
По вопросу - необходимы номера переводов(транзакций) чтобы мы могли найти платеж и проверить его. Укажите их.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 15:20

[-Arenas-]

Приватная информация

Ответ: Ответ дан в заявке.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 16:22

[-Arenas-]

Приватная информация

Ответ: Ответ дан в заявке.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 16:25

[HareK_78]

Приватная информация

Ответ: Все вопросы по возвратам рассматривает игровая администрация, мы лишь передаем им данные. Данные переданы. На вопрос "когда" - точного времени, к сожалению, сказать не могу.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 16:38

[Don Quixote]

Приватная информация

Ответ: Служба технической поддержки не занимается наказаниями игроков, точно так же как и не занимается апелляциями по наказаниям. Для этого есть раздел форума Тюрьма.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 19 2011, 16:34

[Shkap]

Приватная информация

Ответ: Исправили ответ.

Приватная информация

Сообщение было отредактировано Shkap: Сентябрь 19 2011, 22:01

[Дениска-Пиписка]

Приватная информация

Ответ: По поводу белого окна вместо страницы поддержки, причина в этом одна: страницу блокирует ваш фаервол, либо антивирус. Необходимо отключить данное ПО на время создания заявкки, либо в его настройках добавить узел support.ddestiny.ru в доверенные.
По вопросу - необходимы номера переводов(транзакций) чтобы мы могли найти платеж и проверить его. Укажите их.

Приватная информация

Ответ: На ваш аккаунт, привязанный к форумному, указанных платежей не приходило.
Для более детальной проверки необходимы следующие данные по каждому платежу отдельно:
1. номер транзакции
2. наименование получателя (ссылка на персонажа в игре)
3. сумма платежа
4. дата и время перевода

И все же настоятельно рекоммендую настроить ваше ПО и создать заявку в Обратную Связь.

Сообщение было отредактировано vargh: Сентябрь 20 2011, 12:47