У вас новые сообщения!

Добро пожаловать, гость ( Вход | Регистрация )

 
Reply to this topicStart new topic
> Техподдержка
~ЛайтушкА~ [100]
сообщение Сентябрь 6 2020, 20:32
Сообщение #1


Member



Регистрация: Июль 30 09
Сообщений: 584


Предупреждения: 1


Ребят, а кто-то обращался в ТП?
Я задал там вопрос, весьма несложный. Вынести по нему решению - это реально 2 минуты. А висит уже 5 дней - это в порядке вещей?


--------------------
Вернулся в игру после пятилетнего отпуска 23.05.2020. ;)
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
BooooooooooooooM [100]
сообщение Сентябрь 6 2020, 20:35
Сообщение #2


Member



Регистрация: Сентябрь 24 09
Сообщений: 4 091


Предупреждения: 1


Да)
Техподдержка тут отсутствует)

Была акция с фермой, написали в тех поддержку
Она ответила уже после акции и попросила скриншот вашей фермы)))
И так всегда) Спустя месяц когда уже не актуально отвечают, или вообще что-то своё напишут.
Знаешь, живут своей жизнью, отдельной от ботвы)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
~ЛайтушкА~ [100]
сообщение Сентябрь 6 2020, 21:07
Сообщение #3


Member



Регистрация: Июль 30 09
Сообщений: 584


Предупреждения: 1


Понятно.

я так понимаю, единственный, кто работает в администрации, это Last Argument ?)


--------------------
Вернулся в игру после пятилетнего отпуска 23.05.2020. ;)
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
userBotva
сообщение Сентябрь 6 2020, 21:30
Сообщение #4


Member



Регистрация: Май 21 15
Сообщений: 1 672


Предупреждения: 0


Так вроде многие из форумных модераторов работают на личной инициативе (без ЗП).
От этого и отношение такое, безответственное.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Allbes
сообщение Сентябрь 12 2020, 01:32
Сообщение #5


Member



Регистрация: Апрель 21 11
Сообщений: 1 298


Предупреждения: 0


Техподдержка существует.
Причём люди там - штатные сотрудники Д.Г.
Вот только один нюанс - они вынуждены работать абсолютно на все игровые проекты Д.Г. одновременно.
То есть отлично разбираться и досконально знать каждую игрушку, имеющую отношение к организации.
А вот с этим - большая проблема.
Отсюда и задержка с ответами и принятием решений.
Так что ожидать какой-то моментальной реакции и быстрого решения проблемы нет смысла)


--------------------
"А ты в клане матом ругался" © Curiosity
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
~ЛайтушкА~ [100]
сообщение Сентябрь 12 2020, 21:36
Сообщение #6


Member



Регистрация: Июль 30 09
Сообщений: 584


Предупреждения: 1


Тем временем, шёл 11тый день, как мой вопрос висит.
Я там в вопросе всё по пунктам расписал, достаточно играющему админу показать мой вопрос и ответ на него ясен же.


--------------------
Вернулся в игру после пятилетнего отпуска 23.05.2020. ;)
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
m111m111m [100]
сообщение Сентябрь 12 2020, 23:48
Сообщение #7


Member



Регистрация: Октябрь 3 16
Сообщений: 369


Предупреждения: 0


QUOTE(~ЛайтушкА~ @ Сентябрь 12 2020, 22:36) *

Тем временем, шёл 11тый день, как мой вопрос висит.


Так всего 11-й... У меня больше 2-х месяцев прошло, пока заявку расмотрели..
И то, ещё пришлось им обьяснять принцмп работы артефактов, а то не знали даже..
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
userBotva
сообщение Сентябрь 13 2020, 00:36
Сообщение #8


Member



Регистрация: Май 21 15
Сообщений: 1 672


Предупреждения: 0


Посмотрите раздел жалоб, официально около 14 дней могут рассматривать, а по факту не понятно, рассмотрели или нет.
Нарушители безнаказанно продолжают свои черные делишки.

User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
~ЛайтушкА~ [100]
сообщение Сентябрь 13 2020, 00:41
Сообщение #9


Member



Регистрация: Июль 30 09
Сообщений: 584


Предупреждения: 1


я думаю, что нужно поднимать такие темы и говорить: алё, это же полная дичь. Если молчать, то уж точно "всё норм" казаться будет.


--------------------
Вернулся в игру после пятилетнего отпуска 23.05.2020. ;)
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Allbes
сообщение Сентябрь 13 2020, 01:36
Сообщение #10


Member



Регистрация: Апрель 21 11
Сообщений: 1 298


Предупреждения: 0


QUOTE(~ЛайтушкА~ @ Сентябрь 12 2020, 23:36) *

Тем временем, шёл 11тый день, как мой вопрос висит.
Я там в вопросе всё по пунктам расписал, достаточно играющему админу показать мой вопрос и ответ на него ясен же.

Где ж его найти, играющего админа?)
Я не знаю, в чём заключался вопрос в саппорт - там они в первую очередь клюют на вопросы по зелени.
Вот к посту m111m111m'а даже буковки добавить не хочется - всё в точку)
QUOTE(m111m111m @ Сентябрь 13 2020, 01:48) *

Так всего 11-й... У меня больше 2-х месяцев прошло, пока заявку расмотрели..
И то, ещё пришлось им обьяснять принцмп работы артефактов, а то не знали даже..

Так что по временным рамкам и обучению очевидностей определились)

QUOTE(userBotva @ Сентябрь 13 2020, 02:36) *

Посмотрите раздел жалоб, официально около 14 дней могут рассматривать, а по факту не понятно, рассмотрели или нет.
Нарушители безнаказанно продолжают свои черные делишки.

14 дней - это "официоз", перестраховка.
По факту они там проверяют если не сразу, то в течении трёх дней точно.
И понять можно - тоже уже загнаны, как лошади.
QUOTE(~ЛайтушкА~ @ Сентябрь 13 2020, 02:41) *

я думаю, что нужно поднимать такие темы и говорить: алё, это же полная дичь. Если молчать, то уж точно "всё норм" казаться будет.

Не только нужно - но и апать регулярно их, чтоб на виду были.
Не нагло (упс, перекрестился, вспомнив однокоренного и ...), иначе это сочтут нарушением форумных правил - а так, между делом, резонно тыкая мордочку в плётку. Или наоборот)
Так что не молчать, тыкать палочкой - авось шевеление будет.



--------------------
"А ты в клане матом ругался" © Curiosity
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
St.Patrik [100]
сообщение Сентябрь 14 2020, 07:27
Сообщение #11


Member



Регистрация: Апрель 6 15
Сообщений: 127


Предупреждения: 0


QUOTE(Allbes @ Сентябрь 13 2020, 02:36) *




Пёсик знает, что говорит. Вопрос, неужто должность пообещали вернуть за лоббирование позиций саппорта?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Кн0п0чкА [100]
сообщение Сентябрь 14 2020, 07:49
Сообщение #12


Member



Регистрация: Март 21 09
Сообщений: 395


Предупреждения: 0


St.Patrik, да разгавкался по всем темам как раз ты.
Обиженка.
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
St.Patrik [100]
сообщение Сентябрь 14 2020, 10:11
Сообщение #13


Member



Регистрация: Апрель 6 15
Сообщений: 127


Предупреждения: 0


Зато не прячась, а не как некоторые...
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Кн0п0чкА [100]
сообщение Сентябрь 14 2020, 11:08
Сообщение #14


Member



Регистрация: Март 21 09
Сообщений: 395


Предупреждения: 0


Ты прежде, чем чушь нести, вникнул бы.
А то бла-бла-бла на пустом месте и прям герой.
Кто прячется?
Мозги включи и посмотри на форуме забанен основной перс на какой срок.
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
St.Patrik [100]
сообщение Сентябрь 14 2020, 16:41
Сообщение #15


Member



Регистрация: Апрель 6 15
Сообщений: 127


Предупреждения: 0


мой мозг не выключается, в отличии от некоторых, а с этого акка он срал на Юг и Цыфера и до бана основого админовского форумного акка (Дата рождения 21 Апрель 2011) или админам можно то, что запрещается простым смертным???

З.Ы. так а в чем чушь?

Сообщение было отредактировано St.Patrik: Сентябрь 14 2020, 16:44
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
~ЛайтушкА~ [100]
сообщение Сентябрь 14 2020, 20:40
Сообщение #16


Member



Регистрация: Июль 30 09
Сообщений: 584


Предупреждения: 1


Идите в личку флиртуйте, у нас тут серьёзная тема, нам тут не до шуток.


--------------------
Вернулся в игру после пятилетнего отпуска 23.05.2020. ;)
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
~ЛайтушкА~ [100]
сообщение Сентябрь 15 2020, 23:20
Сообщение #17


Member



Регистрация: Июль 30 09
Сообщений: 584


Предупреждения: 1


Штош,
на 15тый день вопрос был решен smile3.gif

судя по комментариям, у меня весьма неплохой результат)


--------------------
Вернулся в игру после пятилетнего отпуска 23.05.2020. ;)
User is online!Profile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
userBotva
сообщение Сентябрь 16 2020, 09:33
Сообщение #18


Member



Регистрация: Май 21 15
Сообщений: 1 672


Предупреждения: 0


QUOTE(St.Patrik @ Сентябрь 14 2020, 16:41) *

мой мозг не выключается, в отличии от некоторых, а с этого акка он срал на Юг и Цыфера и до бана основого админовского форумного акка (Дата рождения 21 Апрель 2011) или админам можно то, что запрещается простым смертным???

З.Ы. так а в чем чушь?


Как заслужили так и отзываются о ЮГе и Цифере.
Еще можно упомянуть бестию kamataYan (она же Леори, Шэрая Котка, Кэцхен).
Жаль только по заслугам не наградили как следует, за багоюзы и прочие пакости.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Hela
сообщение Сентябрь 16 2020, 13:57
Сообщение #19


Member



Регистрация: Май 9 15
Сообщений: 4 579


Предупреждения: 0


В техподдержке отвечают, без ответа не остаётся ни одно обращение. Время ответа может быть разное, иногда бывало отвечали в тот же день, когда было обращение. Жаль, что чаще всего это шаблонные ответы отписки, будто машина (бот) отвечает, а не человек. Чтобы работник по человечески отнёсся и попытался хотя бы вникнуть в проблему такого никогда ещё не видела.
Техподдержка в последнее время не помогает с потерей зелени это печально, а это ведь её прямое назначение, решать технические проблемы связанные с зеленью.
Последняя моя заявка.
31 августа пропало 30 фзелени.
Через 8 дней появилась работник Карина, и отправила запрос на уточнение (сама не смогла решить).
Через сутки появился неизвестный работник (не представился), и отказал в возврате.

"в работе системы никаких ошибок обнаружено не было.
К сожалению, в данном случае возврат зелени невозможен.
Пожалуйста, будьте внимательнее во время игры.
Если у вас появятся новые вопросы или затруднения в дальнейшем, обращайтесь в новой заявке, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Благодарю вас за обращение".

Через 2 дня ответила им, что не согласна с решением. С тех по 5 дней заявка числится "открытой".
Хотелось бы чтобы все работники представлялись. И хотя бы делали вид что пытаются разобраться с проблемой. В работе системы они не обнаружили ошибок, в то время как вся эта система одна сплошная ошибка в последние несколько недель. smile3.gif

Сообщение было отредактировано Hela: Сентябрь 16 2020, 13:57


--------------------
Аватар: Хелависа T, Форум: Hela, Скайп: slavyana_rus
Вконтакте и в дискорде меня нет! Все кто сидит там от моего имени - фейки самозванцы.
---------------------------------------------------------------
Аватар. Синяя Лига. Топ-7. Набираем игроков посещающих битвы за земли. Наш клан даёт +50% к ферме и дозору
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

Fast ReplyReply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0 -

> Быстрый ответ

 Уведомлять об обновлениях по E-mail |  Включить смайлики |  Добавить подпись

   

 



Текстовая версия Сейчас: Сентябрь 18 2020 - 16:50