9 месяцев рассматривали заявку, так пристально, что аж потеряли Опции

[Крошка-Крошка]

https://support.destiny.games/hc/ru/requests/40290
Создан 18 январь 2020 г. 12:00

Последнее действие
Пятница в 18:49
Статус
Выполнен

Customer Support
3 дн. назад
Здравствуйте, уважаемый пользователь. Меня зовут Ханна.

Приношу свои извинения за долгий ответ указанная вами ситуация была исправлена.

Если у вас появятся новые вопросы или затруднения в дальнейшем, обращайтесь в новой заявке, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Благодарю вас за обращение.

Была проблема с духами и "пшикалками"-пульверизаторами.
Потрачены пшикалки и капли, стоимость прокачки возросла, а бонуса не дали.

Что сделала "Служба с задержкой" после двух с лишним месяцев размышлений :

- ухудшили характеристики духов, хуже базового варианта.
(т.е. если бы они тупо создали мне новые духи без прокачки - даже такие были бы лучше "исправленных")
- стоимость прокачки осталась прежняя, как будто духи прокачаны.
- пульверизаторы не вернули.
- капли наверняка тоже не возвращены
(тут мне сложно доказывать, потому что было получено много капель из разных ларцов и от игры с гадалкой, так что количество значительно изменилось).

Хочется переадресовать вопрос туриста.

Бедвер,

ну и зачем тебе эта служба, которая никак не решает вопросы? от слова совсем..

Сообщение было отредактировано Крошка-Крошка: Октябрь 22 2020, 19:13

[Крошка-Крошка]

Последнее действие
18 май 2020 г. 13:05
Статус
Выполнен

Customer Support (Destiny.Games)

7 мая 2020 г., 11:53:25 GMT+3
Уважаемый пользователь,

мы ничего у вас не забирали и не уменьшали.
Мы лишь передали вам информацию, которую получили от специалистов.
Если вы считаете, что затруднение все еще актуально, пожалуйста, приложите новые актуальные материалы, на которых можно будет увидеть все описанные вами ситуации.
Обращаю ваше внимание, что в работу не принимаются фрагменты изображений и отредактированные изображения.

Если они просто передаточное звено - с какой стати они тогда вставляют комментарии вида "мы ничего не уменьшали" ?
Специалисты делали - так и информировать нужно, что сделано специалистами.
Если, конечно, есть о чём информировать

Весь результат рассмотрения заявки - это характеристики у модифицированных духов стали меньше, чем у вновь создаваемых без модификаций. Что вообще невозможно получить игровым путём.

То есть, в ходе рассмотрения заявки о том, что характеристики созданных улучшенных духов ниже, чем были заявлены при создании,
кто-то (но не они, ага) срезал характеристики ниже минимально возможного значения.

И всё замечательно - что-то якобы исправлено, поэтому заявка закрывается. А что проблемы с предметом - так "служба поддержки пользователей не занимается вопросами компенсации."
А чем они занимаются ?
При чём здесь компенсация, если проблема была в характеристиках предмета, и она не решена, а усугублена.

Если эта "служба" не занимается проблемами мосвара - уберите тогда из игры ссылку на них, и решайте проблемы сами. Зачем подключать постороннюю организацию, которая тянет время, не разбирается в игре, и фактически занимается формальными отписками и "отфутболиванием" ?
И они там добровольцы-волонтёры, работающие на голом энтузиазме, бесплатно, да ?

[БАХЧИСАРАЙСКИЙ]

ну.... держи нас в курсе! и пиши побольше.....

[Крошка-Крошка]

CODE

Customer Support
7 дн. назад
Здравствуйте, уважаемый пользователь. Меня зовут Ханна.

Приношу свои извинения за долгий ответ.
В настоящее время нагрузка на портал поддержки довольно велика, в связи с чем сроки обработки обращений игроков увеличиваются.

Как я говорила ранее в заявке #40290, для того, чтобы передать ваш запрос специалистам, нам необходимы материалы.
Пожалуйста, приложите к вашему ответу скриншоты, на которых можно будет увидеть указанную вами информацию о духах.
Обращаю ваше внимание, что в работу не принимаются фрагменты изображений и отредактированные изображения.

Скриншоты были приложены к самому первому сообщению, при создании заявки 18.01.2020.
Что за мозгоклюйство ?

Давайте ещё отказывать в рассмотрении заявок, содержащих орфографические и грамматические ошибки
Сразу разгрузите несчастный, загруженный по самое небалуйся, портал поддержки. А то они за 6 месяцев не смогли найти в заявке скриншоты.

[Крошка-Крошка]

Дополнение
Запрос #40290

Создан
1 июнь 2020 г. 02:35
Последнее действие
16 июль 2020 г. 22:48
Назначено агенту
Customer Support
ID
#50241
Статус
Открыт
Выберите игру, в которую вы играете
Мосвар: Понаехали тут!

CODE

Customer Support
1 месяц назад

Уважаемый пользователь,

я направила ваш запрос на уточнение.
Обращаю ваше внимание, что после добавления ответов в заявку, система автоматически переносит запрос в конец списка, что существенно увеличивает время рассмотрения вашего обращения.
Все заявки обрабатываются в порядке общей очереди, пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь ответа.

Что сделано за 1 месяц ?
- Ничего.
Что сделано за 7 месяцев ?
- Параметры духов, прокачанных 5 раз, сделали ещё хуже, чем у первоначально создаваемых.

(При этом ещё и отрицают факт вмешательства и изменения характеристик предмета)

За 7 месяцев не смогли разобраться и/или исправить мои духи.

[Крошка-Крошка]

CODE

Дополнение
Запрос #40290

Создан
31/05/2020 23:35
Последнее действие
19/10/2020 11:13
Назначено агенту
Customer Support  
ID
#50241
Статус
Выполнен  

---------------------------------------------------------------------------------

Customer Support
19/10/2020 11:13
Здравствуйте, уважаемый пользователь. Меня зовут Карина.

Приносим свои извинения за долгий ответ.
К сожалению, ваш запрос затерялся в общей очереди и не был обработан вовремя.
Это означает, что в настоящий момент посмотреть внутреннюю информацию о возникшем у вас затруднении нельзя, так как она хранится определенное время.
Приносим свои глубочайшие извинения за это!
Если указанное вами затруднение повторится, пожалуйста, дайте нам об этом знать.

У меня в голове вертится много всяких комментариев, остроумных и не очень. Но, боюсь, я не смогу затмить этот шедевр.

Анекдот про тититановые шарики в действии.
Духи сломали, заявку потеряли.

[турист21]

CODE

Дополнение
Запрос #40290

Создан
31/05/2020 23:35
Последнее действие
19/10/2020 11:13
Назначено агенту
Customer Support  
ID
#50241
Статус
Выполнен  

---------------------------------------------------------------------------------

Customer Support
19/10/2020 11:13
Здравствуйте, уважаемый пользователь. Меня зовут Карина.

Приносим свои извинения за долгий ответ.
К сожалению, ваш запрос затерялся в общей очереди и не был обработан вовремя.
Это означает, что в настоящий момент посмотреть внутреннюю информацию о возникшем у вас затруднении нельзя, так как она хранится определенное время.
Приносим свои глубочайшие извинения за это!
Если указанное вами затруднение повторится, пожалуйста, дайте нам об этом знать.

У меня в голове вертится много всяких комментариев, остроумных и не очень. Но, боюсь, я не смогу затмить этот шедевр.

Анекдот про тититановые шарики в действии.
Духи сломали, заявку потеряли.

откуда они знают про проблему ,если усё там патирялось?

[Крошка-Крошка]

Теперь вобще посылают.
После логина на сайте поддержки выдаёт такое :

Сайт destinygames.zendesk.com не позволяет установить соединение.

Не пускает на разных компах, разные ОС, браузеры и провайдеры.

Без идентификации - пожалуйста, заходи. А как только обозначаюсь, что я - это я, пинком выпроваживают

[rt6ur5u]

нет человека - нет проблемы.с
логичный метод и нехлопотный)

[Крошка-Крошка]

нет человека - нет проблемы.с
логичный метод и нехлопотный)

Это да, но я ж и не Алиса, тихонько тут жужжу да поквакиваю

Просто не пойму :
- если проблема серьёзная - почему не решается, и молчание ?
- если проблема плёвая - почему не решается ?
Что-ли личное ? О.о

[Крошка-Крошка]

Аттракцион отмазок продолжается.

Customer Support (Destiny.Games)

Nov 27, 2020, 13:07 GMT+3
Здравствуйте! Меня зовут Алиса.

Судя по информации от ответственных специалистов, ранее духи были исправлены у всех игроков и сейчас их характеристики такие, какие должны быть по задумке разработчиков.
Благодарим за обращение.

Пофиг, что сначала была моя заявка на проблему с создаваемыми духами, и только потом их "исправили", сделав ещё хуже.
Пофиг, что вновь создаваемые духи лучше моих моденых пшикалками до М-5.

А слепые и тупые игроки мосвара даже не заметили, что им всем духи исправили, ага. А кто заметил - тем нравится, все согласны, все хустаивает
Только я тут возмущаюсь что-то, не радуюсь.
Ну-ну, чтобы значительно срезали статы духов - и никто из игроков ничего не сказал по этому поводу ?

[турист21]

ты попробуй промодить пшикалками, может вернется ,как должно быть)

[Крошка-Крошка]

ты попробуй промодить пшикалками, может вернется ,как должно быть)

Новая фича для тех, кто перекачался - модить в минус ?