Вопросы по работе службы поддержки пользователей. Опции

[Rawrdamn]

Уважаемые пользователи!

Данная тема создана для решения ваших проблем, связанных с использованием обратной связи со службой поддержкой игры МосВар.
Отвечать на все ваши вопросы будет JustLittl.

Прежде чем задавать вопрос, ознакомьтесь с инструкцией по работе с обратной связью и всей необходимой информацией. Она доступна в следующей теме:
http://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=607011

Ваши вопросы принимаются по следующей форме:

1. Ссылка на вашего персонажа.
2. Номер заявки в обратной связи, по которой возник вопрос.
3. Описание проблемы/вопроса.

Пример:
1. http://www.moswar.ru/player/ID
2. №: 12345
3. Неправильно дан ответ на заявку. В чем дело?


Правила:

• Форма заключается в тэги [private]
( [private] _тут ваше сообщение_ [_/private], черточку "_" перед "/private" - необходимо убрать )
• Вопросы принимаются только от владельцев персонажей, подавших заявку.
• Если вы подавали заявку не через обратную связь, а на почту, в п.2 вместо номера заявки можете указать адрес электронной почты с которой была подана заявка.

Внимание! Данная тема строго модерируется, сообщения отправленные не по форме, не относящиеся к тематике темы, а так же не удовлетворяющие вышеописанным правилам будут удаляться без ответа. Данные правила обязательны к исполнению в разделе в целом.

________________________________________________________________________________

• Прежде чем спрашивать "ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО ЗАЯВКА В РАБОТЕ?!" обратите внимание на следующие моменты:

ВАЖНО! Если заявка имеет статус "В работе у ГМ"- это означает что заявка передана на рассмотрение игровой администрации, либо разработчикам игры.
В этом случае сроки решения вопросов по заявкам не нормируются стандартными сроками, указанными для поддержки пользователей. Заявки рассматриваются в порядке очередности и могут находиться в работе дольше положенного, в случае, если на то есть необходимость со стороны администрации и разработчиков проекта.
Фактически это значит что заявка находится вне зоны деятельности поддержки и я ни коим образом не могу повлиять на скорость ее решения по объективным причинам.
В любых других случаях - спрашивайте, разберусь.


• В случае когда окно с обратной связью пустое, либо на его месте белый экран:

Это означает что ваше антивирусное ПО, либо фарволл блокирует это окно. Решение данного вопроса очень простое - необходимо добавить узел support.ddestiny.ru в доверенные (Если вы не знаете как это сделать, либо считаете это сложным, более быстрым и простым вариантом для вас может быть отключение указанного ПО на время создания заявки).

В крайнем случае - можете написать на почту support@ddestiny.ru, хотя лично я рекомендую все же добиться работоспособности формы обратной связи и отправлять заявку именно через форму, т.к. заявки с почты рассматриваются в последнюю очередь и с минимальным приоритетом.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Апрель 9 2015, 14:40

[Greenn]

Приватная информация

В данном разделе рассматриваются вопросы, связанные с использованием обратной связи со службой поддержкой игры МосВар.
Обращаю ваше внимание на то, что служба поддержки пользователей не рассматривает вопросы модерации, так как они не входят в компетенцию данной службы, а так же на строгую форму подачи заявки.
Что касается вашего наказания - наказания за нарушение правил общения являются окончательными и не подлежат пересмотру путем подачи апелляции.

Сообщение было отредактировано Benedict Witch: Апрель 17 2014, 14:41

[not bet]

Добрый день меня сегодня взломали пишу с форума)) тот кто взломал еще не понял прошу меня в депо

[mw_6758047]

http://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=607054 здесь почитайте и обратитесь в службу поддержки

[-КУВАЛДА-]

Приватная информация

К сожалению, предоставленные вами данные не позволяют однозначно идентифицировать вас как владельца указанного аккаунта. Так же совершенно не ясно при каких обстоятельствах вами "по неосторожности" была утеряна почта. В случае, когда мы не имеем полных данных, а, следовательно, не можем сменить почтовую привязку персонажа, можно обратиться за восстановлением самой почты, о чем и говорил сотрудник поддержки.

Сообщение было отредактировано Benedict Witch: Декабрь 29 2014, 17:54

[AlbertHofman]

Здравствуйте!
http://www.moswar.ru/player/4277710/
№185895
Некорректная работа службы поддержки /Нежелание помочь

Приватная информация

Ответ по указанному вопросу, предоставленный сотрудником службы поддержки, в полной мере соответствует действительности. Служба поддержки действительно не располагает подобными данными, а о возобновлении доступа к функционалу аукциона для игроков, получавших указанные бонусы, будет сообщено дополнительно.

Сообщение было отредактировано Benedict Witch: Февраль 1 2015, 15:50

[Димас-Карабас]

Приватная информация

В случаях, когда контроль над персонажем переходил к злоумышленнику - смена почты является обязательной процедурой. И просто так, без установления владельца персонажа и смены ему почтовой привязки, персонажа из тюрьмы никто не отпустит. В данном случае от вас требуется только предоставлять максимально полные данные, запрашиваемые сотрудниками службы поддержки.

Сообщение было отредактировано Benedict Witch: Февраль 13 2015, 17:46

[Philipp79]

Приватная информация

Ответ службы поддержки в данном случае полностью отражает суть работ по вашей заявке. Специалисты анализируют указанный вами случай и работают над возможной проблемой. Об этом и говорит статус "Проверка".

Сообщение было отредактировано JustLittl: Апрель 21 2015, 15:20

[Алена Храмова]

http://www.moswar.ru/player/383873/ http://www.moswar.ru/player/7140641/ пришёл ответ,с службы поддержки,уважаемый игрок,мы от вас не получили ответа на заданные вопросы,ваша тема закрыта! Как же так,весь форум исписан,в службу поддержки более 5 сообщений,модератором писала,звонила в Москву,это что шутка апрельская такая? Мне не до шуток,мой персонаж Красава Мосвара,я его прокачала за свои деньги.Прошу мне его вернуть так как он не находится в депортации,новый персонаж блокирую,Уважаемый пользователь! Это сообщение касается вашей заявки с ID #235962. Мы меняем статус вашей заявки на 'Закрыт', поскольку мы не получили от вас ответа в течение семи суток.

ID заявки: 235962
Тема: Смена почты.
Отдел: Смена почты
Тип: Вопрос
Статус: Закрыт
Приоритет: Стандартный Получается,вы мне поверили с депортации персонажа выпустили,не сомневались в моей подлинности! Что я хозяйка персонажа, а почту сменить не можете? Хочу знать причину по которой мне отказывают вернуть персонаж!В чем моя вина? Что я нарушила? Играю по правилам,напишите мне,в чем я виновата?


В указанной заявке наш специалист запросил у вас дополнительную информацию. Вы не дали никакого ответа в течении семи суток, и система автоматически закрыла вашу заявку.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Апрель 21 2015, 15:22

[Алена Храмова]

http://www.moswar.ru/player/383873/ http://www.moswar.ru/player/7140641/ пришёл ответ,с службы поддержки,уважаемый игрок,мы от вас не получили ответа на заданные вопросы,ваша тема закрыта! Как же так,весь форум исписан,в службу поддержки более 5 сообщений,модератором писала,звонила в Москву,это что шутка апрельская такая? Мне не до шуток,мой персонаж Красава Мосвара,я его прокачала за свои деньги.Прошу мне его вернуть так как он не находится в депортации,новый персонаж блокирую,Уважаемый пользователь! Это сообщение касается вашей заявки с ID #235962. Мы меняем статус вашей заявки на 'Закрыт', поскольку мы не получили от вас ответа в течение семи суток.

ID заявки: 235962
Тема: Смена почты.
Отдел: Смена почты
Тип: Вопрос
Статус: Закрыт
Приоритет: Стандартный Получается,вы мне поверили с депортации персонажа выпустили,не сомневались в моей подлинности! Что я хозяйка персонажа, а почту сменить не можете? Хочу знать причину по которой мне отказывают вернуть персонаж!В чем моя вина? Что я нарушила? Играю по правилам,напишите мне,в чем я виновата?
В указанной заявке наш специалист запросил у вас дополнительную информацию. Вы не дали никакого ответа в течении семи суток, и система автоматически закрыла вашу заявку.

Были указаны платежи перечисление денежных средств на счёт персонажа,так же указан ip адрес,один с antivirusss при регистрации,так же были написанные данные игрового процесса игрового персонажа,его жизнь на проекте,так же была указанная примерная сумма прокачки денежными средствами данного персонажа,более 200.000 тысяч рублей,так же были фотографии с подтверждением личности! Как мне вернуть,мой персонаж,на эти деньги можно купить бенкли себе.Почему я должна дарить свои деньги? Прошу ещё раз рассмотреть заявку,вернуть мне почту,так как правил не нарушаю,играю честно.Это мои деньги,вложенные в развитие персонажа,я их заработала!

Вам необходимо снова открыть эту заявку и указать данные, запрошенные специалистом, для того, чтобы работа по данной заявке могла быть продолжена.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Апрель 28 2015, 18:53

[Алена Храмова]

Были указаны платежи перечисление денежных средств на счёт персонажа,так же указан ip адрес,один с antivirusss при регистрации,так же были написанные данные игрового процесса игрового персонажа,его жизнь на проекте,так же была указанная примерная сумма прокачки денежными средствами данного персонажа,более 200.000 тысяч рублей,так же были фотографии с подтверждением личности! Как мне вернуть,мой персонаж,на эти деньги можно купить бенкли себе.Почему я должна дарить свои деньги? Прошу ещё раз рассмотреть заявку,вернуть мне почту,так как правил не нарушаю,играю честно.Это мои деньги,вложенные в развитие персонажа,я их заработала!

Вам необходимо снова открыть эту заявку и указать данные, запрошенные специалистом, для того, чтобы работа по данной заявке могла быть продолжена.

Приватная информация

Вам объяснили, что нужно сделать для дальнейшей работе по заявке. Здесь это невозможно, потому не стоит указывать различные персональные данные.

Сообщение было отредактировано Бедвер: Апрель 29 2015, 13:08

[BeeLOVa]

http://www.moswar.ru/player/2448312/
Заявка № #242020
Заявка создана 18 АПРЕЛЯ! Последний ответ службы поддержки 18 АПРЕЛЯ! Поблагодарили за обращение.
т.е. через 5 дней будет месяц, как рассматривают мою заявку, или решают мой вопрос, или не решают мой вопрос. От этого зависит моя дальнейшая игра, я не могу прокачаться на 23 уровне. Почему потратив деньги и попав под ваш баг я должна ограничивать себя в игре уже месяц, а вы при этом даже не пытаетесь устранить свою ошибку, которая до сих пор присутствует?

Заявка находится в работе у специалиста. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами рассмотрения жалоб на работу службы технической поддержки в шапке темы.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Май 14 2015, 14:52

[BeeLOVa]

http://www.moswar.ru/player/2448312/
Заявка № #242020
Заявка создана 18 АПРЕЛЯ! Последний ответ службы поддержки 18 АПРЕЛЯ! Поблагодарили за обращение.
т.е. через 5 дней будет месяц, как рассматривают мою заявку, или решают мой вопрос, или не решают мой вопрос. От этого зависит моя дальнейшая игра, я не могу прокачаться на 23 уровне. Почему потратив деньги и попав под ваш баг я должна ограничивать себя в игре уже месяц, а вы при этом даже не пытаетесь устранить свою ошибку, которая до сих пор присутствует?

Заявка находится в работе у специалиста. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами рассмотрения жалоб на работу службы технической поддержки в шапке темы.

Я знаю,что она находится в работе, потому что я захожу каждый день и вижу сообщение " дождитесь ответа нашего специалиста". Так Вы считаете нормой решать проблему игроков в течение МЕСЯЦА? При том, что это не жалоба, которую написал и забыл. Это проблема из за которой я не могу играть полноценно в метроклане в метро, ходить в какие либо локации уже месяц!!! Я не жалуюсь на службу поддержки, я ПРОШУ решить проблему, которая до сих пор существует и даже возможно не только у меня!

Как я уже говорил выше, служба поддержки предоставила вам верную информацию. Дальнейшая работа по вашей заявке проводится ответственными специалистами и командой разработки. Решение указанной вами проблемы находится вне компетенции службы поддержки и мы не можем озвучить вам точные сроки её решения.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Май 15 2015, 15:22

[BeeLOVa]

Я знаю,что она находится в работе, потому что я захожу каждый день и вижу сообщение " дождитесь ответа нашего специалиста". Так Вы считаете нормой решать проблему игроков в течение МЕСЯЦА? При том, что это не жалоба, которую написал и забыл. Это проблема из за которой я не могу играть полноценно в метроклане в метро, ходить в какие либо локации уже месяц!!! Я не жалуюсь на службу поддержки, я ПРОШУ решить проблему, которая до сих пор существует и даже возможно не только у меня!

Как я уже говорил выше, служба поддержки предоставила вам верную информацию. Дальнейшая работа по вашей заявке проводится ответственными специалистами и командой разработки. Решение указанной вами проблемы находится вне компетенции службы поддержки и мы не можем озвучить вам точные сроки её решения.

Заявку рассмотрели, проблему устранили. Спасибо!

[Philipp79]

Заявка создана 18 АПРЕЛЯ! Последний ответ службы поддержки 18 АПРЕЛЯ! Поблагодарили за обращение.

я создал 17 апреля. 19-го передали в обработку. даже на поблагодарили.

Это проблема из за которой я не могу играть полноценно в метроклане в метро, ходить в какие либо локации уже месяц!!!

у меня не такая глобальная проблема,

Заявку рассмотрели, проблему устранили. Спасибо!

но может и мою всё-таки рассмотрят?

Я не жалуюсь на службу поддержки, я ПРОШУ решить проблему, которая до сих пор существует и даже возможно не только у меня!

и я не жалуюсь....

[abtretto]

Приватная информация

Ответ Службы поддержки абсолютно корректен и полностью соответствует действительности. Не вижу проблемы.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Июнь 17 2015, 14:55

[abtretto]

Приватная информация

Первичный ответ службы поддержки был дан в регламентированные сроки. Дальнейшая работа по вашей заявке потребовала времени и сил специалиста.


Сообщение было отредактировано JustLittl: Июнь 17 2015, 14:57

[Крошка-Крошка]

Приватная информация

Ответ Службы поддержки выдан на основании решения специалистов проекта. Если они приняли озвученные решения, значит имели на это веские основания. Службой поддержки ваша заявка обработана корректно.
Сообщение было отредактировано JustLittl: Июнь 19 2015, 16:41

Ответ общими фразами очень удобен.
В заявке были озвучены несколько пунктов. Вопрос сейчас по последнему из рассматривавшихся. И ответа по нему ранее не было.
Как можно ссылаться на то, что "было сказано в данном случае", если не было сказано ?

Всё тянется с марта месяца. Ошибка упорно отрицалась до предоставления видео. Видео рассматривалось не один день.
Наконец, факт наличия ошибки таки увидели на нём.
Потом длительное время выяснялись причины ошибки.
Это называется "заявка обработана корректно"

Мне по каждому вопросу создавать отдельную заявку, чтобы никто из нас не путал, о чём речь и на что даны ответы, а на что - нет ?

PS Если Вы так убеждены, что именно по этому вопросу мне был дан нормальный конкретный ответ - пожалуйста, укажите мне на него. Цитатой, на скрине обведите, или как-то обозначьте его точное местоположение.

Повторю еще раз: решение по отказу в возврате меда принимали специалисты проекта MosWar. Их решение обосновано и не подлежит пересмотру в данном случае. Сотрудники Службы поддержки донесли до вас эту мысль в форме, не допускающей разночтений.
Сообщение было отредактировано JustLittl: Июнь 23 2015, 15:07

Вот Вам выдержки по конкретному вопросу (одному из заданных в заявке).
Покажите, пожалуйста, где здесь дан ответ специалистами конкретно про мёд, потраченный для доказывания им же факта наличия ошибки :

Приватная информация

Ответ об отказе выдавался по первому случаю, указанному в заявке.
По вынужденной трате мёда для доказательства факта наличия ошибки, которая явилась уже другим случаем - ответ не был дан.
Где тут "форма, не допускающая разночтений" ?
"Но, как уже было сказано, в данном случае возврата меда не будет."
Нигде не было сказано, что мёд, затраченный на доказательство наличия ошибки, будет или не будет возвращён.
Каким образом можно ссылаться на тот ответ, которого не было ?

Конкретный ответ - это ответ вида "Тратить мёд для доказательства наличия ошибки, существование которой мы категорически отрицали, была Ваша личная инициатива. Возврату не подлежит".
Как минимум - после конкретного вопроса ответ "Но, как уже было сказано, в данном случае возврата меда не будет."


Если что-то в данном диалоге осталось для вас непонятным, пожалуйста, задайте прямо вопрос, на который вы хотите получить ответ.
Сообщение было отредактировано JustLittl: Июнь 24 2015, 02:46

Вам или службе поддержки ?

В этой теме, в нашем диалоге.
Сообщение было отредактировано JustLittl: Июнь 26 2015, 18:04

Приватная информация

Еще раз отвечаю на этот же вопрос: нет, в данном случае мёд возвращен не будет, о чем вам совершенно недвусмысленно сообщил сотрудник СПП
Сообщение было отредактировано JustLittl: Июнь 30 2015, 17:10

Извините, но совершенно двусмысленно. Специально, чтобы не читать всю переписку в заявке, была предоставлены выборка.
Ответ давался по самому первому случаю, а не по трате мёда уже на доказательство сотрудникам службы поддержки (а это два разных случая).
Так что первый чёткий и конкретный ответ на именно на этот вопрос я получаю (только) сейчас, от Вас. Можно сказать, прямой, несмотря на присутствие отсылки.
Спасибо.

Сообщение было отредактировано Крошка-Крошка: Июнь 30 2015, 19:41

[Элен Хаос]

Приватная информация

На вашу первую заявку был дан первичный ответ, и он корректен. По вашему случаю производится проверка данных специалистами. Ожидайте ответа.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Июль 9 2015, 15:33

[mw_971903]

del

Сообщение было отредактировано memory: Октябрь 10 2015, 08:29

[Prudence]

Приватная информация

Заявка переобработана, благодарю за информацию.

Приватная информация

Сообщение было отредактировано Prudence: Октябрь 10 2015, 13:17

[Паша]

Приватная информация

Заявка переобработана.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Ноябрь 24 2015, 18:45

[Magnit_ka]

Приватная информация

,

Заявка переобработана.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Ноябрь 24 2015, 18:46

[RovaniemiaN]

Приватная информация

Заявка переобработана.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Ноябрь 24 2015, 19:05

[дедушка номто]

Приватная информация

прошло 4 дня. так и не можете определить, где Бедвер написал правильно, а где неправильно?

Заявка переобработана.

так ошибку в новостях исправите, или так и останется?

Сообщение было отредактировано дедушка номто: Ноябрь 25 2015, 17:24

[Jump1kk]

Приватная информация

Заявка переобработана.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Ноябрь 24 2015, 19:05

[дедушка номто]

Приватная информация

В заявке дан ответ специалистом проекта "Понаехали тут!"

Сообщение было отредактировано JustLittl: Декабрь 22 2015, 14:57

[дедушка номто]

Приватная информация

Ваша заявка находится на рассмотрении специалиста.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Январь 21 2016, 14:48

[Рыбачок63]

Приватная информация

Заявка находится на рассмотрении специалиста

Сообщение было отредактировано JustLittl: Январь 21 2016, 14:49

[Элен Хаос]

Приватная информация

ответа нет ни тут, ни в ТП.... вы так последних игроков растеряете!

Ваша заявка находится на рассмотрении специалиста

месяц ожидания!!! это норма???

Сообщение было отредактировано Элен Хаос: Январь 26 2016, 14:05

[дедушка номто]

Приватная информация

Ваша заявка находится на рассмотрении специалиста.
Сообщение было отредактировано JustLittl: Январь 21 2016, 14:48

а что там рассматривать теперь? логи сгорели 2 недели назад, доказать ничего я не могу, теперь можете посылать в открытую, а не как ваш "специалист"

[дедушка номто]

Приватная информация

[дедушка номто]

Приватная информация

Сообщение было отредактировано дедушка номто: Март 11 2016, 00:36

[AprilSixth]

Приватная информация

[RevoLv1Ng]

Приватная информация

[бродяга58]

Приватная информация

[kokslife]

1.http://www.moswar.ru/player/7183348/
2.323269
3.Пропал мед, отправил скрин пропажи- и уже ТРИ МЕСЯЦА!!!! тишина- статус так и висит в работе!!!!

[Philipp79]

Приватная информация

[-awe-]

Рассмотрение этой темы - это нечто за гранью фантастики,но тем не менее:
заявки № 368793 и № 371172
Сколько нужно ждать,чтобы вернули сундук с деталями и ответили,что не так с модификацией наборами?

[Крошка-Крошка]

Приватная информация

11 месяцев не могли рассмотреть, теперь просто закрыли ?
Отличная работа !