Вопросы по работе службы поддержки пользователей. Опции

[leksia]

Уважаемый пользователи!

Данная тема создана для решения ваших проблем, связанных с использованием обратной связи со службой поддержки игры РосВар.
Отвечать на все ваши вопросы будет JustLittl.

Прежде чем задавать вопрос, ознакомьтесь с инструкцией по работе с обратной связью и всей необходимой информацией. Она доступна в следующей теме:
http://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=592199

Ваши вопросы принимаются по следующей форме:

1. Ссылка на вашего персонажа.
2. Номер заявки в обратной связи, по которой возник вопрос.
3. Описание проблемы/вопроса.

Пример:
1. http://www.roswar.ru/player/ID
2. №: 12345
3. Неправильно дан ответ на заявку. В чем дело?


Правила:

• Форма заключается в тэги [private]
( [private] _тут ваше сообщение_ [_/private], черточку "_" перед "/private" - необходимо убрать )
• Вопросы принимаются только от владельцев персонажей, подавших заявку.
• Если вы подавали заявку не через обратную связь, а на почту, в п.2 вместо номера заявки можете указать адрес электронной почты с которой была подана заявка.

Внимание! Данная тема строго модерируется, сообщения отправленные не по форме, не относящиеся к тематике темы, а так же не удовлетворяющие вышеописанным правилам будут удаляться без ответа.

________________________________________________________________________________

• Прежде чем спрашивать "ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО ЗАЯВКА В РАБОТЕ?!" обратите внимание на следующие моменты:

ВАЖНО! Если заявка имеет статус "В работе у ГМ"- это означает что заявка передана на рассмотрение игровой администрации, либо разработчикам игры.
В этом случае сроки решения вопросов по заявкам не нормируются стандартными сроками, указанными для поддержки пользователей. Заявки рассматриваются в порядке очередности и могут находиться в работе дольше положенного, в случае, если на то есть необходимость со стороны администрации и разработчиков проекта.
Фактически это значит что заявка находится вне зоны деятельности поддержки и я ни коим образом не могу повлиять на скорость ее решения по объективным причинам.
В любых других случаях - спрашивайте, разберусь.


• В случае когда окно с обратной связью пустое, либо на его месте белый экран:

Это означает что ваше антивирусное ПО, либо фарволл блокирует это окно. Решение данного вопроса очень простое - необходимо добавить узел support.ddestiny.ru в доверенные (Если вы не знаете как это сделать, либо считаете это сложным, более быстрым и простым вариантом для вас может быть отключение указанного ПО на время создания заявки).

В крайнем случае - можете написать на почту support@ddestiny.ru, хотя лично я рекомендую все же добиться работоспособности формы обратной связи и отправлять заявку именно через форму, т.к. заявки с почты рассматриваются в последнюю очередь и с минимальным приоритетом.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Апрель 9 2015, 14:37

[Sunnytomcat]

1.http://www.moswar.ru/player/2389101/
2.
3. Не зачислены деньги на счет персонажа, хотя платеж проведен 11.11.2013 в 9.10, номер транзакции 4164321499.
Прошу разобаться с прблемой.


Не указан номер заявки.

Сообщение было отредактировано leksia: Ноябрь 14 2013, 16:49

[713]

Приватная информация

Ответ сотрудника верен. Вам действительно необходимо придерживаться выданных им инструкций.

Сообщение было отредактировано leksia: Декабрь 17 2013, 11:23

[Degvelo]

1. http://www.roswar.ru/player/13360/
2. № 113105
3. На заявку реакция чисто формальная отписаться не разбираясь авось прокатит.

Ответ сотрудника верен. Вся недостающая информация имеется в игровом FAQ и новостях. Отправляя заявку в поддержку пользователей, Вы подтверждали то, что искали ответ в FAQ и на форуме игры.

Сообщение было отредактировано leksia: Январь 27 2014, 17:30

[йысцвмуаикпт]

Приватная информация

Как Вам уже и было сказано, информация о возможной проблеме уже передана разработчикам игры, создание повторной заявки, а так же "апание" уже существующей, к сожалению, ничем не может помочь в решении проблемы.

Сообщение было отредактировано leksia: Январь 27 2014, 17:34

[mw_971903]

1. http://www.roswar.ru/player/971903/
2. №: 129025
3. что с заявкой ? статус - ЗАКРЫТ! Если бы заявка имела статус "В работе у ГМ" вопроса бы не возникло. Там явная ошибка, т.к. действие повторяется в определенный промежуток

Заявка под указанным вами номером действительно закрыта. Как и сказано в ответе сотрудника - предоставленная вами информация передана разработчикам. Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса наличие открытой заявки не требуется, а статус заявки ни коим образом не повлияет на скорость проверки описанных событий.

Сообщение было отредактировано Benedict Witch: Апрель 23 2014, 17:00

[Serg285]

Адмны, живые есть? Хочу вопрос задать и получить ответ.


Админы, у вас потоп, чего не реагируете.


Данная тема создана для решения ваших проблем, связанных с использованием обратной связи со службой поддержки игры РосВар.
Вероятно, вам нужен раздел общение с администрацией.

Сообщение было отредактировано Benedict Witch: Май 24 2014, 17:37

[John MacTavish]

Приватная информация

Благодарю за информацию. Заявка будет пересмотрена в ближайшее время.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Сентябрь 2 2015, 18:29

[Helena]

Приватная информация

Данный вам сотрудником службы ответ абсолютно корректен. О проблеме сообщено ответственному сотруднику, над ней работают.

Сообщение было отредактировано JustLittl: Октябрь 22 2015, 14:33

[Long]

Приватная информация

Заявка переобработана

Сообщение было отредактировано JustLittl: Декабрь 4 2015, 14:51

[дверь запили]

Приватная информация

Сообщение было отредактировано дверь запили: Март 15 2016, 22:13

[Александр955]

Приватная информация

Сообщение было отредактировано Александр955: Январь 17 2017, 13:14

[Krestyanin]

Приватная информация

Сообщение было отредактировано mw_806378: Февраль 16 2017, 19:38

[lio666]

Приватная информация

Сообщение было отредактировано lio666: Январь 26 2018, 08:30

[Real75]

Приватная информация

Сообщение было отредактировано Real75: Февраль 20 2018, 22:44

[lio666]

Приватная информация

[da43]

Приватная информация

[da43]

Приватная информация

[Serg]

Вы гандоны, будете работать или насрать на происходящее?