Версия для печати темы

Автор: vargh Ноябрь 6 2008, 21:11

В этой теме вы узнаете о том:
1. Какие вопросы можно решить с помощью формы обратной связи?
2. Как воспользоваться формой обратной связи и как правильно заполнить заявку?
3. Что НЕ нужно делать, пользуясь формой обратной связи.
4. Что делать, если вы не можете воспользоваться формой обратной связи.

Начисление зелени.

Сюда входят не прошедшие платежи при использовании любых способов оплаты, а также пропажи зелени в игре.
Пропавшая из-за ошибок игры зелень, возвращается игрокам после проверки.
Пропавшая из-за ошибок игроков (не туда нажал, неправильно посчитал) зелень возвращению не подлежит.


Ошибки игры

Сюда входят сообщения о любых игровых багах, случаях пропажи ресурсов и вещей.


Прочее

Если вы не знаете, какой раздел вам нужен, или ваш вопрос не относится ни к одному из разделов - всегда можно выбрать "прочее". Но учтите, что корректный выбор раздела ускорит обработку вашей заявки.





Кнопка "поддержка" доступна в любом игровом окне, нажимаем на нее:



Ставим галочки напротив "прочитал(а) FAQ, но не нашел(шла) ответа" и "Я поискал(а) на Форуме, но не нашел(шла) ответа", предварительно ознакомившись с FAQ и поискав решение проблемы на форуме:



Выбираем тему:



О темах:
По умолчанию тема стоит "не выбрано", отправить заявку с такой темой вы не сможете, поэтому не забудьте перед отправкой выбрать что-нибудь другое и, крайне желательно, соответствующее теме вашей заявки.


Раздел "Покупка зелени":

Для смс:
Выбираем способ оплаты: "смс".
Обязательно заполняем все поля: ваш номер телефона, номер отправки и текст сообщения.
В поле "Суть проблемы" пишем:
1. Дату и время отправки сообщения. (если не помним - хотя бы примерно)
2. Были ли сняты средства с вашего счета?
3. Пришло ли вам ответное сообщение? Если да, то с каким текстом?
Если сообщений было отправлено несколько, отправляем эти данные для каждого из них.
Если считаете нужным указать какие-то детали (зелень появилась и сразу исчезла, была допущена ошибка в тексте сообщения), напишите их ниже.


Для мобильных платежей:
Выбираем раздел "оплата с помощью мобильного платежа".
Обязательно заполняем все поля: ваш номер телефона, дату и время платежа, сумму платежа.
В поле "Суть проблемы" пишем:
1. Текст пришедшего вам сообщения.
2. Текст вашего ответного сообщения.
3. Были ли сняты средства с вашего счета.
Все остальные детали также можно написать ниже.


Если вы оплатили способом, не указанным в темах раздела:
Выбираем "другой способ оплаты".
В специальных полях указываем дату, время и сумму платежа.
В поле "реквизиты платежа" пишем:
Все реквизиты вашего платежа: номер счета, номер платежа, статус платежа.
В поле "Суть проблемы" указываем:
Способ оплаты.
А также подробно описываем суть проблемы.


При пропаже зелени в игре:
Выбираем раздел "услуги за зелень, трата зелени".
В поле для описания сути вопроса пишем: "Пропажа зелени в игре"
А также указываем:
1. Количество пропавшей зелени.
2. Дату и время пропажи.
3. При каких обстоятельствах произошла пропажа.


Раздел "Ошибки игры":
Подробно описываем проблему: что случилось, где случилось, замечено один раз, или происходит постоянно ... а также не забываем указать дату и время произошедшего.


Раздел "Жалобы на игроков":

При выборе этого раздела окно для заполнения не появляется, зато появляются четыре ссылки для каждого из основных серверов, потому что со всеми вопросами и апелляциями по игровым наказаниям обращаться нужно на форум.
С жалобами на оскорбления в чате следует обращаться напрямую к чат-модераторам.
Жалобы на оскорбления во внутриигровой почте, подарках отправляются из игры, нажатием на оранжевый треугольник у соответствующего сообщения или подарка.



3. Что НЕ нужно делать, пользуясь формой обратной связи.

Прежде всего не нужно создавать несколько заявок, посвященных одной и той же проблеме. Если ваша заявка находится в обработке и на ней висит статус "в работе".

Это значит, что заявка обрабатывается, любые дополнения по вашей проблеме вы можете написать в ней же.

Также не стоит создавать новую заявку, если на вашу первую заявку ответили и попросили что-либо уточнить по ней. В этом случае вы также можете ответить в существующей заявке.

Не нужно писать об оскорблениях, если у вас есть возможность отписаться на форуме. Если вы отпишетесь на форуме - вашу жалобу рассмотрят намного быстрее.

Кроме того не нужно писать заявок, не ознакомившись с FAQ в игре и не поискав решения вашей проблемы на форуме.

И самое главное - не нужно писать заявку о пропаже золота или кристаллов, не посмотрев на налоги в вашем клане, трудовой гильдии, а так же не проверив, нет ли на вас заговора "золотая чума". Пожалейте наши нервы

4. Что делать, если вы не можете воспользоваться формой обратной связи.

Если у вас возникают проблемы с открытием страницы поддержки:
1) если в адресной строке игры у вас присутствует https, избавьтесь от данного протокола с помощью https://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=709878.
2) отключите блокираторы рекламы в браузере, с которого пытаетесь открыть Поддержку. Если на компьютере установлен антивирус (чаще всего мешает Касперский), отключите его на время, либо добавьте *.botva.ru и *.ddestiny.ru в исключения.

В случае, если по каким-либо причинам вы все равно не можете воспользоваться формой обратной связи, вы всегда можете отправить заявку на нашу почту: support@ddestiny.ru
В этом случае, пожалуйста, не забудьте, кроме всего остального, написать в заявке:
Название игры - Ботва Онлайн.
Сервер - Адын / Дыдва / Тытра / Turbo / Аватар
Ваш ник в игре - Вася_Пупкин
(Желательно писать с почтового ящика, который был указан вами при регистрации в игре)
А также оставить ссылку на вашего персонажа.

Чтобы получить корректную ссылку на своего персонажа, нужно найти себя в рейтинге (в меню справа), нажать на себя и после этого просто скопировать адресную строку браузера (подробнее https://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=685127).

Автор: vargh Сентябрь 6 2011, 22:15

Время работы технической поддержки и сроки рассмотрения заявок.

Поддержка пользователей проекта Ботва Онлайн работает круглосуточно и без выходных.

В случае необходимости проверок и выявлений наличия ошибок, пропаж и прочего - срок будет напрямую зависеть от сложности проблемы и составит от 1 часа до нескольких рабочих дней, но не более 7.

Время рассмотрения заявок по начислению и тратам зелени - в среднем составляет 1-2 рабочих дня (в сложных случаях может занять больше времени).


Вопросы по работе технической поддержки.

За качество работы поддержки отвечает http://forum.theabyss.ru/index.php?showuser=501897.

Если вам что-то не понравилось, есть замечания и вопросы по ее работе - на форуме в разделе Вопросы к администрации создана тема, где вы можете оставить комментарий по форме, указанной в первом сообщение темы, с вашим вопросом.

Ссылка на тему: http://forum.theabyss.ru/index.php?showtopic=429322

Данную тему http://forum.theabyss.ru/index.php?showuser=501897 просматривает не реже 1 раза каждый рабочий день (пн-пт) и отвечает на каждый ваш вопрос.
Искренне надеемся, что это поможет решить все проблемы, связанные с работой технической поддержки проекта.